一,、泰康保單服務(wù)全面線上化。人壽

泰康人壽始終堅(jiān)持客戶至上,，建設(shè)以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)服務(wù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念,，將服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。好新

(一)公司不斷優(yōu)化升級保單服務(wù),。壽險(xiǎn)通過完善泰國生活,、公司泰國營銷等自助服務(wù)平臺，泰康為客戶提供各種渠道,，人壽客戶不出門,，建設(shè)享受便捷的服務(wù)服務(wù)。

（2）不斷探索智能服務(wù)的好新新模式,，使用虛擬數(shù)字人,，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)在線人機(jī)交互，公司檢查處理意愿,，泰康提高客戶體驗(yàn),。

（3）關(guān)愛老年客戶群，通過APP“一鍵視頻”直接連接在線服務(wù)渠道,，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，體驗(yàn)在線處理的便捷性。

二,、線上線下適老化服務(wù)改造,。

(一)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)造專屬體驗(yàn)。

1.柜臺服務(wù)實(shí)施“柜臺老化“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，建立“愛”號碼程序，打造老年客戶獨(dú)家服務(wù)窗口“愛站”,，優(yōu)先呼叫,，獨(dú)家服務(wù)，服務(wù)愛心,，耐心,，讓客戶更放心。

2.啟動有需要的老年客戶的綠色索賠渠道,，安排獨(dú)家索賠人員或代理人通過移動智能終端為老年客戶提供業(yè)務(wù)處理指導(dǎo),、索賠數(shù)據(jù)收集、索賠通知和結(jié)果解釋,，提高老年客戶的索賠服務(wù)體驗(yàn),。

(二)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)適合老化改造，提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的便利性,。

1.泰國生活A(yù)PP“一鍵求助”功能,，支持老年客戶一鍵轉(zhuǎn)撥9522客服熱線獲取人工電話服務(wù)。

2.優(yōu)化人工服務(wù)流程,，提高客戶服務(wù)便利性,。95522客服熱線通過身份證號碼或客戶留在公司的電話號碼識別客戶年齡，為老年客戶提供一鍵轉(zhuǎn)移人工服務(wù),，減少老年客戶對智能語音導(dǎo)航服務(wù)智能交互的陌生感和不適,。

3.泰國生活A(yù)PP終端優(yōu)化升級理賠體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)理賠提示語音廣播,。

以客戶為中心,，打造更加便捷、高效,、溫馨的理賠服務(wù),。

泰康人壽理賠以“信守承諾，關(guān)愛一生”為服務(wù)理念,，致力于為客戶提供更便捷,、更高效、更溫馨的理賠服務(wù),，不斷打造“康乃馨理賠服務(wù)”"系統(tǒng),，不斷豐富理賠服務(wù)內(nèi)容。自2021年以來,，泰康人壽不斷升級“一簡,、二暖,、三快”康乃馨理賠服務(wù)體系。

泰康人壽2024年上半年累計(jì)賠付金額超過47億元,，賠付金額超過70萬元,，日均賠付保險(xiǎn)金近2600萬元。在沉重的索賠數(shù)據(jù)背后,，見證了泰康人壽對新人壽保險(xiǎn)的全面擁抱,，實(shí)踐了保險(xiǎn)的人性，繼續(xù)為客戶提供更好的服務(wù),，堅(jiān)定地尋求和實(shí)踐新人壽保險(xiǎn)公司的“良好服務(wù)”,。

簡介：申請理賠就是這么簡單，一機(jī)在手,，一鍵申請,，理賠不愁。

泰康人壽使用電話,、網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用程序,、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，搭建空中,、地面,、移動相結(jié)合的理賠服務(wù)平臺。無論是小狗咬傷,，還是大病,、死亡的高索賠，都可以通過手機(jī)在線申請,。

二暖：康乃馨理賠住院探視服務(wù),，讓您更暖心。

泰康人壽推出康乃馨理賠住院探視服務(wù),?？蛻粼谧≡汉?天內(nèi)報(bào)案。公司理賠人員和代理人主動慰問,，講解理賠流程,，提供與保險(xiǎn)理賠相關(guān)的咨詢和答疑，協(xié)助理賠,。同時(shí),，我們?yōu)樾腋？蛻籼峁┘彝メt(yī)生咨詢等健康管理服務(wù),。

三快：津貼信用補(bǔ)償,、健康保險(xiǎn)直接補(bǔ)償、嚴(yán)重疾病補(bǔ)償,、實(shí)力履行承諾,，讓您更放心,。

1.補(bǔ)貼信用補(bǔ)償-智能審核，秒結(jié)案,！,。

依托客戶信用體系和智能審計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)住院津貼保險(xiǎn)“申請即結(jié)案”完全無人工干預(yù)的理賠模式,，0秒審核,，秒到賬，顛覆傳統(tǒng),，平均6秒結(jié)案支付，最快1秒結(jié)案支付,！為您帶來終極的理賠體驗(yàn),！。

2.健康保險(xiǎn)通-免申請,，零等待,，出院即付款！,。

“健康保險(xiǎn)通”服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的事后索賠服務(wù)模式,，成為聯(lián)系“保險(xiǎn)-醫(yī)院-客戶”的重要環(huán)節(jié)和橋梁。目前,，“健保通”一站式理賠服務(wù)是泰康人壽理賠服務(wù)的一大特色,。共有3100多家醫(yī)院簽約，服務(wù)范圍已覆蓋31個(gè)省,、市,、自治區(qū)300多個(gè)城市。泰康人壽客戶也可以選擇住院免押金醫(yī)院享受“先診療后付費(fèi)”服務(wù)?，F(xiàn)已開設(shè)330多家免押金住院服務(wù)醫(yī)院,，大大節(jié)省了傳統(tǒng)理賠的諸多繁瑣環(huán)節(jié)，讓理賠更加方便,，讓您更加擔(dān)心,。

3.大病先賠——解決客戶大病就醫(yī)燃眉之急！,。

對于已投保重疾保險(xiǎn)2年以上或復(fù)效2年以上且名下不含其他2年內(nèi)新增保單的重疾,，首次患重疾并符合保險(xiǎn)條款約定的重疾?？蛻魬?yīng)在事故發(fā)生后3天內(nèi)及時(shí)報(bào)告,。對于符合“嚴(yán)重疾病賠償”標(biāo)準(zhǔn)的客戶，索賠服務(wù)人員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)提供上門服務(wù),，并在客戶床前完成索賠申請,，并在治療期間獲得賠償,。讓客戶在大病診斷后能夠快速賠付，讓客戶理賠更方便,、更高效,，彰顯泰康保險(xiǎn)的溫度。

泰康堅(jiān)定實(shí)踐新人壽保險(xiǎn),，為金融消費(fèi)者提供現(xiàn)代健康和金融服務(wù)能力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),，創(chuàng)造核心競爭力。泰康人壽作為人壽保險(xiǎn)業(yè)的探索者,，始終堅(jiān)持“以滿足客戶需求為核心”,，響應(yīng)客戶需求，解決客戶痛點(diǎn),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，幫助人壽保險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。