昨日,，泉州區(qū)和記者從市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局獲悉，先后泉州市自開展全市物業(yè)管理升級專項(xiàng)行動以來,，出臺重點(diǎn)關(guān)注“10項(xiàng)物業(yè)管理制度”,，攬社深入挖掘各級各部門的物業(yè)良好經(jīng)驗(yàn)和做法，固化制度和機(jī)制,，管理建立“群眾有感”促進(jìn)行業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系“雙向發(fā)力,，政策雙向提升”。泉州區(qū)和

據(jù)報(bào)道,，先后市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會同市場監(jiān)督局發(fā)布了《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，出臺發(fā)布了《物業(yè)企業(yè)人員就業(yè)規(guī)范指南》,，攬社發(fā)布了《社區(qū)管理?xiàng)l例參考文本》等16份制度文件,，物業(yè)加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。管理此外,，政策縣級出臺了42份制度文件,，泉州區(qū)和推動有關(guān)部門醞釀8份制度。

探索洛江區(qū)三盛四季公園(一期)“物業(yè) 養(yǎng)老”服務(wù)模式,，建立養(yǎng)老服務(wù)中心,，提高社區(qū)居民的幸福感。 (金融媒體記者王金植 通訊員林月蘋 攝）,。

量化“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”

規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,。

泉州率先在全省開發(fā)“智慧住建”平臺，建立物業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng),，開發(fā)舊社區(qū)意見征集,、公共收入查詢監(jiān)督二維碼，廣泛征集業(yè)主“最有感”的意見和“最實(shí)用”逐步建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求,。

發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn),。《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》從客戶服務(wù),、公共秩序維護(hù),、環(huán)境維護(hù)、公共部件和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)四個核心部分建立了五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，為物業(yè)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南,。

提高就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織企業(yè)負(fù)責(zé)人,、項(xiàng)目經(jīng)理等人員培訓(xùn)86次,，組織社區(qū)安全培訓(xùn)10342次,，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、社區(qū)安全等相關(guān)人員的就業(yè)和退出標(biāo)準(zhǔn),，提高物業(yè)關(guān)鍵崗位的績效能力和服務(wù)水平。

量化安全標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)布《住宅小區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行指南》和示范圖集,，指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，舉辦現(xiàn)場觀察活動,，推動全市646個物業(yè)管理安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)建設(shè),，提高社區(qū)安全管理水平。

詳細(xì)的宣傳標(biāo)準(zhǔn),。明確服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)醒目位置的規(guī)范設(shè)置“一箱二牌三欄”（業(yè)主意見收集箱,、收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督標(biāo)志,、公共事務(wù)標(biāo)志,、管理規(guī)定標(biāo)志、政策法規(guī)標(biāo)志）,，聽取業(yè)主意見和建議,，接受業(yè)主監(jiān)督。

建立星級標(biāo)準(zhǔn),。圍繞物業(yè)服務(wù)發(fā)布了《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價辦法(試行)》“四保一服”（安全,、清潔、綠色保護(hù),、保修,、服務(wù)）和物業(yè)社會責(zé)任、紅色物業(yè)創(chuàng)建等方面進(jìn)行明星評級和動態(tài)管理,，并根據(jù)明星在政策支持,、評價、獎勵和激勵方面進(jìn)行差異化監(jiān)督,。目前,，814個物業(yè)社區(qū)的星級評估已經(jīng)完成，物業(yè)服務(wù)得到了大力推廣“質(zhì)價相符”,。

完善“五項(xiàng)機(jī)制”

加強(qiáng)部門監(jiān)督,。

堅(jiān)持黨建指導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理融入基層治理體系,，重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)委員會議事機(jī)制和物業(yè)企業(yè)信用建設(shè),，積極探索全過程和差異化監(jiān)督機(jī)制，幫助行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

完善行業(yè)委員會監(jiān)管機(jī)制,。印發(fā)《物業(yè)社區(qū)黨建指導(dǎo)與業(yè)主委員會工作等8項(xiàng)制度(參考文本)》,、《業(yè)主大會議事規(guī)則參考文本》、《社區(qū)管理規(guī)則參考文本》等11份文件,，明確行業(yè)委員會,、物業(yè)責(zé)任和義務(wù)清單，規(guī)范選舉流程和議事規(guī)則,，會同組織部門推動全市行業(yè)委員會成立率從54.5%(年初40.5%)提高到64.4%,。“紅色業(yè)委會”從50%(年初42%)增加到63.9%，“三有”物業(yè)企業(yè)黨組織覆蓋率從82.3%(年初38%)提高到100%,，物業(yè)領(lǐng)域信訪同比下降33.88%,，年初既定目標(biāo)提前完成，明年任務(wù)指標(biāo)提前分解發(fā)布,。

探索公共資源振興機(jī)制,。及時收集和推廣安溪縣試點(diǎn)“業(yè)賬社審”豐澤區(qū)試點(diǎn)模式和試點(diǎn)“社區(qū)物業(yè)公司”、創(chuàng)新建立石獅市場“小公維金”探索和建立惠安縣的機(jī)制“友鄰基金”等一批基層好做法,，推進(jìn)住宅小區(qū)“資源”“資產(chǎn)”變“資金”,，減輕人民群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

建立聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制,。

建立聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制,。聯(lián)合公安部門成立全省第一個行業(yè)糾紛中心——泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)解決中心,，建立全市物業(yè)管理司法聯(lián)盟,，促進(jìn)“綜合執(zhí)法進(jìn)入社區(qū)”。加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域“雙隨機(jī),，一開放”執(zhí)法檢查,，通報(bào)曝光物業(yè)服務(wù)企業(yè)55家，行政處罰18家,，市場秩序不斷凈化,。

落實(shí)信用評價管理機(jī)制。組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與全省綜合信用評估,，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè),。到目前為止，泉州已有158家企業(yè)參與評估,，AA級企業(yè)17家,，AA級企業(yè)17家，A級企業(yè)45家,，推動優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng),。

實(shí)行群眾在線監(jiān)督機(jī)制。啟用城市物業(yè)綜合監(jiān)管平臺,，對物業(yè)企業(yè),、物業(yè)項(xiàng)目,、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主委員會,、社區(qū)公共收入,、沖突糾紛處理等進(jìn)行在線監(jiān)管。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局微信微信官方賬號上線“公共收入查詢”“物業(yè)投訴‘直通車’”其他功能,，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴反饋,，共處理住宅小區(qū)業(yè)主反饋501條。

制度化,、規(guī)范化的物業(yè)管理,，有效推進(jìn)專項(xiàng)行動“為人民服務(wù)10件實(shí)事”扎實(shí)開展。到目前為止,，全市都被包圍著“安全,、清潔、綠色,、保修,、服務(wù)”存在問題，通過每月三次環(huán)境衛(wèi)生集中整治等措施,，共同推進(jìn)新增電動汽車充電口2.3萬個,，修復(fù)道路損壞2.97萬平方米，修復(fù)公共照明設(shè)施4.15萬個,，修復(fù)社區(qū)消防設(shè)施34個,，綠地面積5.32萬平方米，累計(jì)公共收入1.49億元,。((泉州晚報(bào)金融媒體記者) 黃墩良 許鈸鈸）,。