“你好，小信箱尊敬的架起校長,。自從你上任以來,，心橋息工你可以清楚地感覺到學(xué)校的徽文學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍得到了改善,。在這里，達(dá)信對我想給你反饋一件小事,。程學(xué)我記得當(dāng)你第一次來到學(xué)校時,，小信箱為了鼓勵學(xué)生參加比賽，架起你宣布學(xué)生團(tuán)隊可以獲得獎金,，心橋息工但獎金沒有發(fā)放,，徽文我希望你能注意到。達(dá)信對”,。程學(xué)

你好,，小信箱同學(xué)們！架起非常感謝您的心橋息工來信,！根據(jù)您的反饋,，2023年學(xué)生參加學(xué)科技能競賽的獎勵正在進(jìn)行分配過程……”

打開安徽文達(dá)信息工程學(xué)院的官方網(wǎng)站，可以看到“我給書記校長發(fā)一句話”的留言板掛在顯著位置,。以上對話是學(xué)生在留言板上的寫信和學(xué)校的回復(fù),。當(dāng)我們?yōu)g覽信箱回復(fù)列表欄時，我們可以找到幾個值得注意的細(xì)節(jié)：

第一個是“快”,?？焓侵富貜?fù)的快,，很多信件在24小時內(nèi)回復(fù)，讓學(xué)生真正體驗到什么是“文達(dá)速度”,。

二是“回復(fù)率100%”,。對于合理的要求，可以立即解決,，不能立即解決給出處理期限,，不合理的要求做好解釋工作。無論大事小事,，都要做到“一切都有回應(yīng),，一切都有回復(fù)”。

三是“公開透明”,。界面簡單明了,。每個人都可以在平臺上看到所有信息內(nèi)容、寫作時間,、回復(fù)時間,、處理單位、處理結(jié)果和滿意度評估的整個過程,。

事實上,，網(wǎng)絡(luò)郵箱并不是什么新鮮事，很多高校為了暢通學(xué)校與師生的聯(lián)系渠道,，都會在官網(wǎng)設(shè)置郵箱,。但是信箱的功能和解決問題的有效性是關(guān)鍵。

據(jù)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為保證郵箱暢通,，學(xué)校專門修訂了郵箱管理制度。每個職能部門和二級學(xué)院每天工作的第一件事就是打開秘書和校長的郵箱,，在第一時間處理與本單位和部門相關(guān)的問題,，在第一時間將處理結(jié)果反饋給平臺，最后投訴的學(xué)生會評估他們是否滿意,。同時,，建立了“問責(zé)制”。如果相關(guān)單位24小時無反饋,，負(fù)責(zé)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)將直接聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人,，詢問具體情況，督促問題解決,。

小郵箱回答了學(xué)習(xí)和生活中的小事,，但它與學(xué)生的日常“幸福”有關(guān),、“歸屬感”檢驗了一所大學(xué)的治理體系和能力水平,。如今,，“有問題,，找信箱”成了學(xué)校學(xué)生的口頭禪。據(jù)統(tǒng)計,，2024年,，書記校長信箱共處理各類信件140封。與2023年的64封信相比,，數(shù)量呈現(xiàn)明顯上升趨勢,，成為名副其實的連接學(xué)生和學(xué)校的直通車。數(shù)據(jù)增長的背后是學(xué)生對秘書長郵箱的廣泛認(rèn)可和參與學(xué)校治理的積極性,，反映了安徽文達(dá)信息工程學(xué)院“以學(xué)生為本”的教育理念,。

據(jù)報道，為了進(jìn)一步了解學(xué)生的想法,，及時回答問題,，學(xué)校還探索了“面對面”的需求溝通模式，2023年開始定期舉辦“秘書校長下午茶”,，2024年建立了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。在學(xué)校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、學(xué)生圍坐、“現(xiàn)場辦公”,，積極響應(yīng)學(xué)生提出的問題和需求,，并給出相應(yīng)的解決方案和解決方案，正常,。

從“鍵對鍵”到“面對面”的溝通方式,，形式不變，學(xué)?！耙詫W(xué)生為本”的初衷不變,。正如校長熊健在第40屆教師節(jié)表彰大會上所說：“‘一切為師生，一切為師生’的理念開始逐漸成為師生的真實感受,?！霸诎不瘴倪_(dá)信息工程學(xué)院，學(xué)生真正把學(xué)校的事情當(dāng)作“自己的事情”,，學(xué)校真正把學(xué)生的事情當(dāng)作“首要任務(wù)”,。學(xué)校與師生形成的強大合力將為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展注入穩(wěn)定的活力！