為進一步優(yōu)化對外營業(yè)網點的工商服務環(huán)境,，增強客戶服務體驗,，銀行促進全行服務質量的馬鞍美化不斷提高，中國工商銀行馬鞍山分行第三季度在全轄開展了“網點美化整治季”活動,。山分

活動期間,，行組市行對32家網點進行了網點美化整治，織組織開展l治理網點調查整治階段發(fā)現問題19個,，網點整改問題19個,。季節(jié)9月底，工商市行開展了靚化整治季驗收工作,，銀行完成了所有網點驗收工作,。馬鞍美化

具體工作組織如下：

1.網點全體員工參與網點大掃除活動。山分7月初,，行組市行號召全行繼續(xù)開展“員工移動網點漂亮”大掃除活動,?？椊M織開展l治理全體員工參與網點內部衛(wèi)生清潔活動，網點清除網點衛(wèi)生死角,。一級支行統(tǒng)一邀請外部專業(yè)清潔服務公司為網點員工無法自行清潔的網點立面和門楣提供上門服務,。

2.支行網點自查發(fā)現問題整改問題。運輸管理部以集中培訓的形式,，召集分行和網點集中學習網點美化整改季度標準,，要求分行網點按照標準進行自檢，發(fā)現問題,，自行整改,，收集市銀行統(tǒng)一解決的問題，形成清單,，逐一提交運輸管理部門解決,。

3.市銀行行長帶領相關部門到網絡現場幫助、規(guī)范,，同時由交通管理員工到32家網絡,，現場檢查，發(fā)現問題,，可以整改現場整改,，需要專業(yè)人員支持或難以整改，現場聯(lián)系相應部門或三方公司限期整改,。

發(fā)現的問題包括但不限于:個別網點LED滾動屏暫時故障,、網點標識損壞、網點綠色植物葉面不干凈,、網點自助服務區(qū)部分標識錯誤、網點名稱顯示文字首字亂碼,、網點公示員工財務資質與實際情況不符,、網點裸貼、網點財務管理室雜物擺放,、個別網點公示的營業(yè)時間不準確或不一致,、部分網點空調老舊、網點標識與實際情況不一致,、網點宣傳材料過期未及時清除,、網點各類宣傳材料與產品和服務營銷材料無明顯區(qū)別、網點“工行驛站”項目不完整或放置位置不規(guī)范,、網點舊標識未及時更新,、網點立面液晶屏內容過期、網點服務區(qū)引導牌與實際情況不一致或放置位置不正確等,。所有發(fā)現的問題都得到了糾正,。發(fā)現的所有問題都得到了糾正,。

4.市行按照養(yǎng)老網點建設標準，統(tǒng)一配置各網點養(yǎng)老物品,，規(guī)范“工行驛站”便利柜物品的擺放,。

5.協(xié)調科技部，整合全行智能設備,，及時更換或更新故障率高的設備,，及時疏散報廢設備。

6.建立網絡美化管理的長期機制,。各分公司和分公司明確了網絡美化工作的第一責任人,，使網絡美化工作成為長期持續(xù)日常工作的重點之一。分公司員工發(fā)現問題,，知道找誰反映,，各級機關發(fā)現問題，知道找誰實施,。確保網點出現相關問題時,，熟悉工作的具體責任部門，使網點能夠有效地解決問題,。對于需要三方公司解決的問題,，建立了專門的維修小組，規(guī)定了問題解決的處理期限,。提倡網點定期開展“員工移動網點漂亮”全體員工衛(wèi)生清潔活動,。

馬鞍山分行網點的整體服務形象得到了有效提升，大大提升了客戶的網點服務體驗,。未來,，馬鞍山分公司將鞏固本次美容整治季的成果，形成長期的固化機制,，實現網點美容工作的日常重點,，長期做出貢獻，系統(tǒng)持續(xù)地加強網點建設,、設施配置,、場景建設、日常維護,、崗位履行等配套管理,。