為促進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的工商鋼支鋼支高效發(fā)展,，中國工商銀行馬鞍山馬鋼支行充分調(diào)動(dòng)全網(wǎng)員工“塑造形象,、銀行強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量”的馬鞍馬鋼馬鞍面優(yōu)主動(dòng)性和意識(shí)，大力提升服務(wù)形象,、山馬山馬服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。行馬行全

一是鞍山堅(jiān)持全面動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn),，提升整體服務(wù)水平,。支行造星成立了以網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)的力打服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的點(diǎn)全創(chuàng)建和建設(shè),，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)綜合動(dòng)員,，化服努力從細(xì)節(jié)、工商鋼支鋼支集約培育服務(wù)工作,，銀行在原服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、馬鞍馬鋼馬鞍面優(yōu)流程和標(biāo)準(zhǔn)的山馬山馬基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量,，行馬行全加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶快樂、滿意,。同時(shí),，通過晨會(huì)、晚會(huì),、宣傳欄,、學(xué)習(xí)園等形式開展服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)和提供員工服務(wù)意識(shí),。

二是創(chuàng)造星級(jí)服務(wù)環(huán)境，提高全體員工的服務(wù)溫度,。按照“統(tǒng)一布局,、設(shè)施齊全、功能完善,、互動(dòng)體驗(yàn)”的理念,，重新布局定位網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),，統(tǒng)一墻上各種宣傳公告和業(yè)務(wù)提示，使網(wǎng)絡(luò)大廳更加寬敞明亮,。為實(shí)現(xiàn)溫馨服務(wù),，打造溫馨便捷的服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置便捷藥箱,、傘架,、碎紙機(jī)、快速充電器,、點(diǎn)鈔機(jī)等常用物品，還設(shè)置咖啡角,、休息區(qū)等角落,，滿足各類客戶的需求，從細(xì)節(jié)上展現(xiàn)人文情懷,，增強(qiáng)服務(wù)親和力,，提高服務(wù)溫度,。

三是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力打造服務(wù)品牌。在業(yè)務(wù)處理過程中,，要求始終微笑服務(wù),，嚴(yán)禁冷酷無情，做到關(guān)懷問候到位,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范,、精準(zhǔn)指導(dǎo)分流、產(chǎn)品推薦專業(yè),、審核提示到位。柜臺(tái)服務(wù)要求“禮貌,、節(jié)儉,、適度”，為客戶創(chuàng)造和諧,、滿意的體驗(yàn)環(huán)境,。大廳分流放松，加強(qiáng)與客戶的溝通,，提示業(yè)務(wù)高峰,，降低客戶數(shù)量丟棄率,，促進(jìn)智能服務(wù),，引導(dǎo)客戶智能機(jī)器處理業(yè)務(wù),，充分利用自助設(shè)備,，為客戶提供實(shí)時(shí),、方便,、高效的金融服務(wù)。

誠信贏得信任,，服務(wù)譜寫輝煌,，銀行服務(wù)無小事，工行馬鞍山馬鋼支行營業(yè)室將繼續(xù)從實(shí)際出發(fā),，以細(xì)微入手,， 認(rèn)真將“以客戶為中心”融入金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力以最真誠的微笑,、最專業(yè)的技能和最溫暖的行動(dòng)為每一位客戶服務(wù)。