“‘代理維權(quán)’不可信,，工業(yè)高效‘征信修復(fù)’不可靠”,，銀行益“個人征信要愛護，數(shù)智個人信息要保護...這是添翼興業(yè)銀行消?！皵?shù)字人”講師通過原創(chuàng)消保順口溜向金融消費者傳達風(fēng)險提示的生動畫面,。

2024年9月“金融教育宣傳月”期間，保護興業(yè)銀行使用TTS,、金融人工智能唇驅(qū)動等尖端技術(shù)開展金融教育宣傳,，消費通過手機銀行推出消費者保護“數(shù)字人云課堂”，工業(yè)高效讓金融知識觸手可及,。銀行益

利民之事,，數(shù)智絲發(fā)必興。添翼近年來,，保護興業(yè)銀行將保護金融消費者權(quán)益作為實踐金融工作政治性和人性的金融集中體現(xiàn),，不斷擦亮金融為人民服務(wù)的消費背景，加強科技賦權(quán),，工業(yè)高效探索保護金融消費者權(quán)益的新模式,，成為金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

建立消費者保護管理系統(tǒng),，使投訴處理更有效,。

在南京，工業(yè)銀行獨立開發(fā)RPA機器人,，實現(xiàn)投訴訂單自動輸入和自動提醒,，節(jié)省手動輸入時間，提高流程處理效率,；在天津,，獨立建設(shè)“天津分行客戶投訴綜合管理平臺”，整合多渠道客戶投訴數(shù)據(jù),，引入視覺數(shù)據(jù)分析功能,，實現(xiàn)智能分析、自動預(yù)警等,，為風(fēng)險調(diào)查策略的制定提供可靠的依據(jù),。

近年來，工業(yè)銀行全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，積極應(yīng)用智能機器人和RPA（機器人流程自動化）技術(shù)，實現(xiàn)投訴工單輸入,、提醒等步驟的自動化處理和智能化管理,。自今年年初以來,，銀行還建立了在線消費者保護審查管理體系，集評價,、審查,、意見分類、整改評價,、調(diào)查監(jiān)督,、分類賬等多功能于一體，實現(xiàn)在線消費者保護審查的全過程管理,，幫助產(chǎn)品創(chuàng)造,、業(yè)務(wù)發(fā)展嚴格遵守消費者保護合規(guī)的“紅線”。

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下,，工業(yè)銀行還不斷升級客戶投訴管理系統(tǒng),，完善人工智能分類、投訴預(yù)警,、投訴標簽管理,、客戶投訴肖像和數(shù)據(jù)分析功能，提高投訴管理效率,，有效解決“困難疾病”

創(chuàng)新的宣傳形式使金融教育更加生動,。

打開興業(yè)銀行官網(wǎng)、微博,、微信微信官方賬號,、小程序等?！敖鹑谥R‘大觀園’”,、“金融消保城”等消費者保護游戲都在指尖，興業(yè)銀行融合了古典IP,、闖關(guān)奪旗,、動態(tài)漫畫等熱門元素，寓教于樂,，實現(xiàn)更廣泛的金融教育覆蓋面和更高效的金融知識傳播,。

據(jù)悉，興業(yè)銀行還繼續(xù)加強官網(wǎng),、手機銀行,、微信微信官方賬號、小程序等渠道消費者保護區(qū)建設(shè),，完善線上金融教育基地,，加快消費者保護“數(shù)字窗口”建設(shè)，為金融消費者提供便捷的金融知識獲取渠道。

在數(shù)字時代,，工業(yè)銀行正以科技創(chuàng)新引領(lǐng)金融教育的正常長期建設(shè),。在沈陽，銀行以互動屏幕,、體感虛擬現(xiàn)實等時尚設(shè)備為宣傳載體,，以“科技未來”理念創(chuàng)建省級金融教育示范基地，開展“數(shù)字智能”金融教育活動,，為金融消費者開啟沉浸式互動金融知識學(xué)習(xí)之旅,；在廈門，銀行建設(shè)智能金融教育基地,，引導(dǎo)金融消費者體驗尖端科技金融發(fā)展成果,。

升級“反詐利器”，讓客戶資金更安心,。

自上線以來,，累計攔截涉詐資金12.9億元，保護潛在受害者交易資金25.2億元,，用金融科技力量守護人民“錢袋”,。

這組數(shù)據(jù)顯示了興業(yè)銀行“企業(yè)級數(shù)字智能反欺詐平臺”的實力和效果。依托“流立方”高性能引擎,，該平臺部署了6個機器學(xué)習(xí)模型和3700多條規(guī)則,，通過強大的計算能力實現(xiàn)了“T 實時、準實時的欺詐風(fēng)險監(jiān)控,，護送消費者財產(chǎn)安全,。

據(jù)悉，該平臺具有“高,、精,、準、好,、快,、活”六大特點，即“高效”設(shè)計理念實現(xiàn)跨線聯(lián)合防控,，“精細”流程管理提高欺詐風(fēng)險處置效率,，“準確”風(fēng)險模型準確識別欺詐風(fēng)險，優(yōu)化操作流程,，提供“友好”用戶體驗,，“快速”系統(tǒng)處理實現(xiàn)二次查詢和高效攔截，“靈活”技術(shù)架構(gòu)滿足多重反欺詐需求,。

在加強科技授權(quán),、不斷提高金融消費者保護質(zhì)量和效率的背后,，是工業(yè)銀行保護金融消費者合法權(quán)益的堅定決心，也是實踐金融造福人民,、金融造福人民,、金融造福人民使命的生動實踐,?！拔磥恚倚袑⒗^續(xù)堅持科技使金融更加溫暖的理念,，繼續(xù)提高消費者保護工作的數(shù)字化和智能化水平,，努力為消費者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，照亮人們更美好的生活,。興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護辦公室相關(guān)負責(zé)人表示。