最近,，工行中國工商銀行肥東分行采取了多種措施,，肥東通過高效,、支行方便的采取措施殘缺服務，最終成功地幫助公眾解決了人民幣交換特殊不完整的多種兌換的擔污染問題,，贏得了人民解決問題的解決好評,。

近日,，市民一位客戶帶著一卷腐蝕嚴重、特殊無法連接的污染特殊殘缺人民幣到工行肥東支行營業(yè)室要求兌換,。據客戶介紹,，貨幣這卷人民幣在家里潮濕的工行房間里被遺忘了很多年。最近不小心發(fā)現他去過很多金融機構,，肥東無法兌換,，支行估計金額在4000-5000元之間。采取措施殘缺

得知情況后,，多種兌換的擔網點負責人高度重視，熱情接待客戶,，并根據中國人民銀行《關于做好人民幣兌換特殊殘缺污損工作的通知》〔2007〕根據280號文件，安排客戶服務經理主動陪同客戶到縣人民銀行指定的貨幣真?zhèn)魏吞厥鈿埩糌泿懦醪借b定業(yè)務受理單位進行鑒定,。但受多種客觀因素影響,，殘損幣鑒定未能順利完成。

面對客戶焦慮的目光,，銀行員工立即向支行領導匯報,，本著金融為民的初衷。分行主管行長迅速趕到網點大廳,，與工作人員進行深入溝通,，詢問殘幣細節(jié)，查看情況,。了解情況后,，立即向中國人民銀行巢湖中心支行現金科報告。

中國人民銀行巢湖中心支行現金科專業(yè)人員立即識別客戶不完整的人民幣,，并運用專業(yè)知識和洞察力識別客戶損壞貨幣的面值,，對每枚貨幣進行仔細檢查、仔細比較和分析,。經過努力,，兌換金額確定為5900元。

面對交換結果,，客戶非常興奮,，衷心感謝中國工商銀行和中國人民銀行的高效周到服務。俗話說“金融服務無小事,，殘幣兌換溫暖人心”,。（龔軒   楊曉紅）。