2024年7月16日上午,，合肥中國工商銀行合肥蜀山營業(yè)室大堂接待了一位老人,。蜀山我看到老人慢慢走進(jìn)銀行大廳,，支行眼睛透露出一點(diǎn)困惑和無助,，幫助緊緊握著皺紋的健忘存折,，猶豫地說出了他的老人意圖,，但很快就陷入了混亂,，合肥記不起家人的蜀山聯(lián)系方式和地址,。

在銀行大廳里，支行忙碌的幫助工作人員處理了他們手頭的業(yè)務(wù),。大堂經(jīng)理王欣立即意識到老年人可能患有老年阿爾茨海默病,，健忘并毫不猶豫地啟動了銀行為特殊客戶群體準(zhǔn)備的老人應(yīng)急預(yù)案,。

王欣放下手頭的合肥工作,，先安撫老人的蜀山情緒，讓他坐在休息區(qū)等待,。支行然后迅速聯(lián)系轄區(qū)警察和社區(qū)服務(wù)中心,，說明老人的情況。很快,，警方通過老人的身份證信息找到了家人的聯(lián)系方式,。

在等待老人家人到來的過程中，王欣一直陪著老人,，和老人說話,，耐心地聽他講述自己的生活瑣事。雖然他不能完全理解,，但他總是保持微笑和傾聽的態(tài)度,，給老人最大的安慰和尊重。

不久,，老人的家人匆匆趕到銀行,，終于在銀行工作人員的幫助下找到了老人?？吹嚼先税踩粺o恙,，他們興奮地連連感謝。王欣只是笑著說：這是我們銀行應(yīng)該做的,，我希望叔叔將來健康,，客戶滿意也是我們的追求。這一幕溫馨的畫面不僅感動了老人的家人,，也讓在場的人感受到了工行合肥蜀山支行的溫馨服務(wù)和人文關(guān)懷,。(魏瑩瑩王鵬)。