近日,，三省中國平安人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱“平安人壽”或“公司”)發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年報(bào),。平安賠年報(bào)告顯示，人壽平安人壽年賠償總額為523.2萬件,，年理日均賠償1.4萬件，報(bào)亮其中醫(yī)療賠償總額占92.8%,；賠償總額達(dá)到419.4億元,，點(diǎn)分日均賠償超過1.1億元，析服新達(dá)新其中大病賠償金額占49.4%,，水平仍占全國一半,。三省平安人壽客戶2024年索賠率達(dá)到99.1%,，平安賠年其中最高單筆賠償金額為2451萬元,，人壽最快一筆賠償金額僅為10秒。年理同時(shí),，報(bào)亮2024年，點(diǎn)分平安人壽迅速響應(yīng)湖北大暴雪,、析服新達(dá)新廣東大暴雨等109起突發(fā)災(zāi)害事故，積極履行社會(huì)責(zé)任,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)穩(wěn)定器的重要作用。

平安人壽黨委書記,、董事長兼臨時(shí)負(fù)責(zé)人楊錚表示，公司繼續(xù)踐行“金融為民”的初衷,，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造“省心,、省時(shí),、省錢”的理賠服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)送社會(huì)民生,，保護(hù)家庭幸福安全,。

創(chuàng)新推出“111極速賠償” 創(chuàng)造終極的“三省”服務(wù)體驗(yàn)。

2024年,，平安人壽打造了“111極速補(bǔ)償”,，即“一句話報(bào)案、一鍵傳遞材料,、一分鐘審核”的理賠服務(wù)，旨在為客戶帶來“省心,、省時(shí)、省錢”的終極理賠服務(wù)體驗(yàn),。在報(bào)告端,、申請(qǐng)端和審計(jì)環(huán)節(jié),，充分利用技術(shù)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)二次審計(jì)和支付,，大大縮短理賠審計(jì)的及時(shí)性，確保審計(jì)的準(zhǔn)確性,。在年度報(bào)告中，意外骨折客戶G先生通過金管家APP完成語音報(bào)告,，僅30秒,；一個(gè)月后,，G先生上傳身份證,、病歷、發(fā)票,、費(fèi)用清單,、銀行卡等圖像，即完成索賠申請(qǐng),，僅2分鐘,，G先生收到手機(jī)短信，提示索賠已到達(dá),；從申請(qǐng)到賠償只需53秒。

隨著數(shù)字賦能的不斷深入,，平安人壽近年來努力構(gòu)建的特色理賠服務(wù)體系越來越完善,。年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,，平安人壽“閃補(bǔ)償”服務(wù)2024年補(bǔ)償216萬件，總補(bǔ)償金額47億元,；“智能補(bǔ)償”可提前補(bǔ)償,，減輕客戶經(jīng)濟(jì)壓力,，全年補(bǔ)償5萬件，補(bǔ)償48億元；另一種特色索賠服務(wù)“住院快速補(bǔ)償”,，可實(shí)現(xiàn)客戶出院材料自動(dòng)上傳，直接補(bǔ)償自動(dòng)扣除醫(yī)療費(fèi)用,，年補(bǔ)償121萬件,，補(bǔ)償金額43億元,。

值得一提的是,，2024年，平安人壽理賠服務(wù)暖心升級(jí),，為符合條件的客戶提供專屬的“理賠服務(wù)醫(yī)生”據(jù)平安人壽透露,，“理賠服務(wù)醫(yī)生”已在多個(gè)城市試點(diǎn)，客戶反饋良好,，預(yù)計(jì)未來將進(jìn)一步推廣到其他地區(qū),。

嚴(yán)重疾病賠償金額仍占近一半 保險(xiǎn)保障為客戶提供了堅(jiān)實(shí)的后盾,。

2024年，平安人壽大病理賠總額25.7萬元,，賠償金額207億元,。值得注意的是,，大病賠償金額僅占全年理賠金額的4.9%，但總賠償金額占49.4%,。平安人壽提示,，大病治療費(fèi)用高，配備全額大病保險(xiǎn),，有助于抵御潛在風(fēng)險(xiǎn),，為自己和家人提供更全面的保障,。以平安人壽客戶C先生為例：C先生于2024年7月因急性心肌梗死住院，投保了多種平安福系列重疾產(chǎn)品,。出院后，C先生申請(qǐng)理賠,，平安人壽迅速審核，重疾保險(xiǎn)金521萬元。數(shù)據(jù)顯示,，2018年以來,，平安福累計(jì)賠付28萬件,，累計(jì)賠付金額達(dá)501.5億元,，為客戶撐起防病保護(hù)傘。

據(jù)嚴(yán)重疾病賠償原因統(tǒng)計(jì),，惡性腫瘤仍占68%,，略低于去年，但仍是健康的“頭號(hào)殺手”,。根據(jù)性別統(tǒng)計(jì),，男性惡性腫瘤的高發(fā)病率主要是肺惡性腫瘤、甲狀腺惡性腫瘤和結(jié)直腸惡性腫瘤,，與以往數(shù)據(jù)相比沒有明顯變化。然而,，在2024年平安人壽婦女嚴(yán)重疾病賠償?shù)脑蛑?，肺惡性腫瘤在2023年取代乳腺惡性腫瘤排名第二,，這與國家癌癥中心公布的數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步,、癌癥篩查覆蓋面的擴(kuò)大和居民癌癥預(yù)防意識(shí)的提高，我國惡性腫瘤5年生存率穩(wěn)步提高,，早期診斷,、早期治療和科學(xué)康復(fù)是關(guān)鍵,。

客戶2年20次索賠，共206萬元 “保險(xiǎn)姓保險(xiǎn)”詮釋了金融溫度,。

2024年，平安人壽總賠付523.2萬件,，其中醫(yī)療賠付485.7萬件,，占92.8%,；賠償金額為128億元，占近三分之一，僅低于大病賠償金額的49.4%,。

人生旅途充滿變數(shù)。當(dāng)疾病和事故意外發(fā)生時(shí),，全面,、全面的醫(yī)療保障可以減輕患者及其家屬治療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。例如,，平安人壽青年客戶W先生于2019年購買了e生保產(chǎn)品。2023年10月,，W先生被診斷為急性淋巴細(xì)胞白血病,。同年11月，W先生在北京某三甲醫(yī)院接受造血干細(xì)胞移植手術(shù),，治療費(fèi)用28.9萬元,，其中社保報(bào)銷9.8萬元。平安人壽支付了19.5萬元的住院醫(yī)療和住院日保險(xiǎn)金,，W先生不需要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用,。截至2024年底,，W先生已申請(qǐng)理賠20次，獲賠金額206萬元,。

在死亡傷殘理賠方面，2024年平安人壽共理賠11.8萬件,，理賠金額84.4億元,，其中疾病賠償金額和賠償金額分別占69%和65%,。根據(jù)賠償原因的分類，疾病死亡和殘疾的前三名是惡性腫瘤,、心血管疾病和腦血管疾病,，其中包括2024年最高單一賠償案例：客戶G先生于2024年1月死于急性心肌梗死,。G先生重視保障，生前投保了多份保單,。G先生的母親于2024年3月處理完后事，提出了理賠申請(qǐng),。平安人壽信守承諾，迅速完成理賠審核,，賠償金額2451萬元,，讓愛情延續(xù)。

保險(xiǎn)的聲譽(yù)是“補(bǔ)償”,，平安人壽深入實(shí)踐“保險(xiǎn)姓保險(xiǎn)”,，在索賠服務(wù)中，用實(shí)際行動(dòng)解釋保險(xiǎn)的溫度和力量,，傳達(dá)保險(xiǎn)的愛和責(zé)任,。

平安人壽表示，每一次理賠都承擔(dān)著對(duì)客戶的責(zé)任,，每一次賠償都是承諾的履行,。未來，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,，信守承諾，主動(dòng)為客戶尋找索賠理由,，不斷提高索賠服務(wù)質(zhì)量,，使每一項(xiàng)保單都能成為關(guān)鍵時(shí)刻守護(hù)家庭的堅(jiān)實(shí)盾牌,，讓每一個(gè)家庭都有專業(yè)的安全。

【重要提示】,。

本文提到的“理賠服務(wù)醫(yī)生”服務(wù)由平安健康提供。目前,，試點(diǎn)項(xiàng)目已在濟(jì)南、武漢,、南京、鄭州,、杭州和淄博開展。請(qǐng)期待其他城市,。