在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,，中國中國工商銀行馬鞍山采石支行始終堅持“客戶至上,、工商高適服務(wù)至上”的銀行服務(wù)理念,，特別關(guān)注和積極響應(yīng)老年客戶群體的馬鞍需求,，通過一系列創(chuàng)新措施,，山采石支施提全面提高老年金融服務(wù)水平,。行采項措

一是取多營造無障礙環(huán)境,，細節(jié)溫暖,。老服對網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境進行了適老化改造,，中國增加了無障礙通道,、工商高適防滑地板和扶手，銀行確保老年客戶進出安全,。馬鞍同時,，山采石支施提優(yōu)化座椅布局，行采項措增加墊子,，取多為長期等待的老年客戶提供舒適的休息環(huán)境,。此外,，網(wǎng)點還配備了老花鏡、放大鏡,、血壓計等便利設(shè)施,，以及清晰易讀的金融服務(wù)指南，讓老年客戶感受到家的溫暖,。

二是輔助智能技術(shù),，簡化操作流程。采石支行針對老年客戶對智能設(shè)備操作不熟悉的問題,，推出了一對一的輔導服務(wù),。大堂經(jīng)理通過簡化操作流程、放大字體,、語音提示等方式,，耐心引導老年客戶使用智能柜員機、手機銀行app等自助設(shè)備,，讓科技服務(wù)更貼近老年人的實際需求,。同時，保留和優(yōu)化傳統(tǒng)的柜臺服務(wù),，確保每一位老年客戶都能得到及時,、專業(yè)的幫助。

三是開展金融知識講座,，增強防欺詐意識,。為提高老年客戶的財務(wù)素質(zhì)和防欺詐能力，采石分行定期舉辦金融知識講座和沙龍活動,，走進社區(qū),，向客戶解釋最新的金融政策、金融產(chǎn)品知識,，防止電信欺詐,、非法集資等技能。幫助老年客戶樹立正確的金融觀念,，通過生動的案例分享和互動問答環(huán)節(jié)保護自己的“錢袋”,。

未來，銀行將繼續(xù)探索和創(chuàng)新更多的服務(wù)模式,，為老年客戶提供更貼心,、更高效的金融服務(wù)。