谁是胖东来和Costco开市客的榜样 ,？
眾所周知,，市客“胖東來”起源于一個四線小鎮(zhèn)。胖東在過去的市客20年里,，它不會改變它的胖東初衷,。于東來也從從從從業(yè)者學到的榜樣升級為名副其實的6A景區(qū)。于東來以其獨特的個人魅力和對員工,、客戶,、供應商、幫助企業(yè)的“大愛”,，使“胖東來”品牌散發(fā)出溫暖的人性光環(huán),。當今國內(nèi)超市行業(yè)第一品牌當之無愧。
“costco“它起源于50年前的大洋彼岸,，以其不屈不撓的韌性,，跨越多個周期，成長為年經(jīng)營規(guī)模達到2500億美元的商業(yè)巨頭,，也是全球商業(yè)追求的標桿,。
“costco“它起源于50年前的大洋彼岸,，以其不屈不撓的韌性跨越多個周期,，成長為年經(jīng)營規(guī)模達到2500億美元的商業(yè)巨頭，也是全球商業(yè)追求的標桿,。
在今天呼吁“回歸商業(yè)本質”的時候,，胖東來模式還是costco模式更適合國內(nèi)超市的發(fā)展？零售圈首先梳理了兩個品牌和兩種模式的優(yōu)勢,。
胖東來的核心是人性楷模,，胖東來的優(yōu)勢來自于卓越的服務理念和人性化的員工管理。胖東來以服務細致入微,，在商品展示,、導購服務、售后服務等方面做到了極致,。例如，到處都可以看到溫暖的提示，商品沒有理由退貨,，購買昂貴的差價,，這種高度關注和親密的服務，可以大大提高客戶的購物體驗和滿意度,，為零售企業(yè)建立服務基準,。胖東來的服務模式對于那些想要提高服務水平、增強客戶粘性的企業(yè)具有很好的借鑒意義,。它使企業(yè)意識到,，在當今日益嚴重的商品同質化中，優(yōu)質的服務可以成為企業(yè)的核心競爭力,。
人性化的員工管理,，胖東照顧員工，每天6小時工作制度,，周二關門制度,，也將公司大部分利潤分配給員工，為員工提供良好的工作環(huán)境和休息設施,，如圖書館,、健身房、淋浴區(qū),、沙發(fā)床等員工休息室,。這種人性化的管理模式使員工具有極高的工作熱情和忠誠度，能夠全身心地投入到工作中,，為客戶提供優(yōu)質的服務,。這激勵了其他零售企業(yè)，員工是企業(yè)的寶貴財富,，關注員工的需求和福祉,，可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高企業(yè)的整體運營效率和競爭力,。
開市客的核心是效率先鋒,，Costco的優(yōu)勢在于商品建設和運營效率高。
在高效的供應鏈管理中,，Costco的商品種類齊全,，但品種較少，每個品類只選擇兩到四個品牌,，這使得單品銷量巨大,。巨大的采購量使Costco在與供應商談判時具有更強的議價能力，能夠獲得更低的采購價格,。同時,，其庫存管理效率高,，庫存周期短，約29.5天,，與其他零售商相比具有明顯優(yōu)勢,。對于零售企業(yè)來說，學習Costco的供應鏈管理模式,，可以優(yōu)化商品采購和庫存管理,，降低成本，提高資金使用效率,。
Costco的成功會員制是其核心商業(yè)模式,，會員費是其重要的利潤來源。消費者只有成為會員才能購物,，其會員續(xù)訂率約為90%,。為了使會員資格物有所值，會員更傾向于在Costco消費,，會員制也有利于Costco收集和分析用戶數(shù)據(jù),，從而更準確地進行商品采購和營銷，提高銷售效率,。這種會員模式為零售企業(yè)提供了一種新的盈利理念,，即通過提供高質量的商品和服務，吸引消費者成為會員,，不斷提高會員的價值感,，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
獨特的運營成本控制,。Costco通常在郊區(qū)開店,，店是倉庫，這樣的選址和設計方法降低了租金成本,。此外,，商品的大包裝銷售策略不僅滿足了其目標客戶群(大家庭和小企業(yè))的需求，而且降低了包裝和展示的成本,。雖然員工的小時工資很高,，但高保留率降低了招聘和培訓新員工的成本和能源消耗。員工對企業(yè)忠誠度高,，工作熱情和效率也相應較高,。這些控制運營成本的措施，使Costco能夠在保持商品價格低廉的同時,，實現(xiàn)企業(yè)的利潤,。
然后，零售圈將分析兩個品牌和兩種模式的缺點,。
胖東來店數(shù)量少,，只適合中等以上城區(qū),。胖東來的創(chuàng)始人明確表示，他不會在全國范圍內(nèi)開設企業(yè),。目前,，河南省只有少數(shù)門店,。不僅使許多外國消費者無法享受胖東來的優(yōu)質服務和商品,，而且由于胖東來店面積大，對周邊客戶群體要求高,，也限制了胖東來的市場覆蓋范圍和品牌影響力的進一步擴大,。
模式復制難度大，胖東來的商業(yè)模式依賴于特定的市場環(huán)境和企業(yè)文化,，其在許昌的成功可能難以在其他地區(qū)復制,。
Costco提供的商品對少數(shù)家庭不太友好。主要經(jīng)營商品為大包裝,、大量銷售,，無法滿足一二線城市人口老齡化和家庭小型化的需求。
會員政策不足,。雖然高級會員可以獲得最高2%的現(xiàn)金返還,，但返還范圍有限。加油站的汽油,、香煙,、煙草、一些酒精飲料和食品廣場商品不在返還范圍內(nèi),。對一些經(jīng)常購買這些商品的會員來說,，高級會員的返現(xiàn)優(yōu)勢并不明顯。
返現(xiàn)方式不靈活,。Costco在會員續(xù)約前三個月通過郵寄支票一次性返還現(xiàn)金,。這種返現(xiàn)方式缺乏靈活性，客戶不能及時使用返現(xiàn)金額,，可能會影響他們對返現(xiàn)政策的滿意度,。
商店位置偏遠。Costco的商店通常位于郊區(qū)或偏遠地區(qū),，遠離消費者的居住地,。對于消費者來說，購物需要很長時間和交通費用,，去Costco購物可能會很不方便,。
配送門檻高。Costco的配送服務存在配送費高,、距離限制等問題,，這對一些想要享受便利購物的消費者來說是一個很大的障礙,。如今，隨著電子商務和新零售的快速發(fā)展,，配送服務的便利性和高效性已成為消費者選擇購物渠道的重要因素之一,。
綜上所述，胖東來和costco都是零售業(yè)的佼佼者,。胖東來的人性化楷模注重服務和員工關懷,，可以提升企業(yè)的口碑和競爭力。costco的效率先鋒模式在供應鏈管理,?！傲闶廴Α闭J為，在重建過程中,，企業(yè)必須根據(jù)自己的定位,、目標客戶群體和資源狀況，探索適合自己的發(fā)展模式,，不得模仿所謂的模式,，以免在邯鄲學習，模仿,，失去自己的風格,。