一名中年男子于2024年12月中旬來到中國工商銀行馬鞍山匯通支行,。工商這位先生一進門,，銀行就找到了銀行的馬鞍大堂經(jīng)理,，說老人的山匯工資卡過期了,，不能取款。通支然而,，行特心老人在床上躺了80多歲,，別特別暖真的工商不能來銀行自己做生意。大堂工作人員立即向班主任和網(wǎng)點負責人解釋了此事,，銀行并立即決定特別辦公室,。馬鞍第二天下午，山匯兩名員工在核實相關證明材料后,，通支將拓展設備帶到客戶家中,，行特心為老年人辦理換卡業(yè)務,。別特別暖客戶及其家屬衷心感謝工行高效,、工商便捷、人性化的服務,。

該行表示,，其營業(yè)網(wǎng)點附近老社區(qū)眾多，老年客戶群占比較大,，經(jīng)常出現(xiàn)需要上門服務,、特殊事務的情況。上門服務不僅成功解決了老年人的換卡需求,，也傳達了工行馬鞍山匯通支行對老年客戶的關注和溫暖,。

做好老年客戶等特殊群體的金融服務是工行的社會責任。在日常服務中貫徹“老與老”的優(yōu)良文化傳統(tǒng),，用小事詮釋這一服務理念,，提升老年客戶的財務體驗，是工行社會責任感的體現(xiàn),，也是工行員工在連接人心的過程中不可或缺的一部分,。