幾天前,，工行在一個炎熱的合肥早晨,，現(xiàn)在是新站行動心銀行業(yè)務(wù)的高峰期，一名近80歲的支行老人駕駛電動輪椅來到中國工商銀行合肥新站分行營業(yè)室辦理存款和取款業(yè)務(wù),。由于天氣炎熱,，熱情人暖不熟悉電動輪椅的幫助不方便老操作，老人不小心摔倒在銀行網(wǎng)點門口,。工行

此時,，合肥在忙碌的新站行動心銀行大廳里，工作人員忙于處理手頭的支行業(yè)務(wù),。值班大堂經(jīng)理季宇在服務(wù)客戶并將其送到網(wǎng)點門口時,，熱情人暖碰巧及時發(fā)現(xiàn)老人意外摔倒。幫助不方便老他驚訝地看到了這一點,，工行毫不猶豫地立即啟動了銀行為特殊客戶群準(zhǔn)備的合肥應(yīng)急預(yù)案,。他打電話給同事，新站行動心第一時間確認(rèn)老人的身體狀況,，輕輕幫助老人,，清理老人身上的灰塵，推到網(wǎng)點,，端上溫水,，讓老人好好休息。

同時,，銀行另一位大堂經(jīng)理積極與網(wǎng)點等待的客戶和現(xiàn)金柜工作人員溝通協(xié)商,，啟動彈性窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù),，避免老年人焦慮生氣。在等待業(yè)務(wù)的過程中,，銀行的工作人員一直陪伴著老人,，微笑著和老人說話，耐心地聽他們講生活瑣事,，緩解老人的情緒,。

辦理完業(yè)務(wù)后，銀行工作人員將確認(rèn)身體健康的老人推輪椅送出網(wǎng)點,，并反復(fù)告訴老人在路上要慢一點,，注意安全,，送上美好的祝福。離開前,，老人感謝并表揚了工行合肥新站支行員工熱情周到,、貼心耐心的服務(wù)。

隨著我國人口的老齡化,，老年人是需要全社會投入更多關(guān)愛的人,，需要全社會更加耐心周到的服務(wù)。工行合肥新站支行營業(yè)室秉承“尊老愛老”的服務(wù)理念,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，熱情、耐心,、貼心地為老年客戶等特殊客戶提供服務(wù),，在細微的地方看到真情，真正讓老年客戶感到舒適和溫暖,。(王鵬季宇),。