在物業(yè)費(fèi)限價(jià)浪潮下,，智選價(jià)格難以突破,，科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以保證，發(fā)布業(yè)主與物業(yè)公司的產(chǎn)品矛盾加劇...如何平衡價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量,，化解矛盾,，性定行業(yè)先例實(shí)現(xiàn)真正的開創(chuàng)物有所值？

12月11日,，萬物云在深圳舉行˙在瑞健新聞發(fā)布會(huì)上,，智選萬科地產(chǎn)發(fā)布了“智能選擇”產(chǎn)品，科物業(yè)將服務(wù)選項(xiàng)和定價(jià)權(quán)歸還給業(yè)主,，發(fā)布并在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出了“靈活定價(jià)”,。產(chǎn)品

過去，性定行業(yè)先例物業(yè)服務(wù)的開創(chuàng)價(jià)格往往是通過“包頭”的定價(jià)模式,，業(yè)主無法真正參與定價(jià)過程,。智選進(jìn)入股市，科物業(yè)與業(yè)主共建社區(qū)新未來,，發(fā)布滿足客戶選擇權(quán),，重慶物業(yè)費(fèi)降價(jià)風(fēng)暴讓這種需求呼之欲出,。

圖為：萬物云˙萬科物業(yè)市場管理合伙人鄒明在瑞見新聞發(fā)布會(huì)上介紹了“彈性定價(jià)”。

“彈性定價(jià)”因事定價(jià),。

在傳統(tǒng)觀念中,，很多業(yè)主簡單地認(rèn)為物業(yè)工作相當(dāng)于看門、掃地,、收物業(yè)費(fèi),。在選擇物業(yè)公司時(shí)，行業(yè)委員會(huì)往往以“頭”為標(biāo)準(zhǔn),，即關(guān)注物業(yè)公司為社區(qū)提供多少人,，而不是完成社區(qū)所有事務(wù)所需的人力配置和服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)主參與定價(jià),，首先要知道社區(qū)有多少事情要做。

萬科物業(yè)市場管理合作伙伴鄒明介紹,，為了讓業(yè)主看到詳細(xì)的服務(wù)清單,，萬科物業(yè)智能選擇整理了一個(gè)社區(qū)的95個(gè)服務(wù)空間（如中國人民銀行出入口、泵房,、配電室等）,、共有1530個(gè)操作對象(如門、花壇,、電梯,、生活水箱等)。),，共有508個(gè)SLA集(服務(wù)項(xiàng)目),，讓業(yè)主一目了然地了解社區(qū)事務(wù)。

其中,，158項(xiàng)是底線要求,，既有法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，也有萬科物業(yè)作為專業(yè)物業(yè)公司確定的底線原則,，如關(guān)注孤寡老人,、孤寡老人每月一次訪問、每年一次水電安全檢查,、社區(qū)游樂設(shè)施日常巡查等,。

還有350項(xiàng)可選服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,。例如,，那些更注重社區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行和對綠化環(huán)境要求較低的業(yè)主可以選擇更多的設(shè)備和設(shè)施服務(wù)，減少綠化服務(wù),。

科技重塑物業(yè)服務(wù)流程,。

每個(gè)社區(qū)都有自己的特點(diǎn),，每個(gè)社區(qū)的業(yè)主都有不同的需求。在靈活定價(jià)的背后,，物業(yè)如何提供差異化的高效交付,？

圖為：萬科物業(yè)智慧社區(qū)全景圖。

鄒明介紹,，推出“智選”產(chǎn)品,，讓業(yè)主家的物業(yè)費(fèi)自己說了算，自信來自過去的長期技術(shù)投入,。通過十年持續(xù)的科技研發(fā)投資,，母公司萬物云已完成項(xiàng)目現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和遠(yuǎn)程運(yùn)營能力建設(shè)，萬物業(yè)智能選擇可共享萬物云獨(dú)立研發(fā)通行,、客戶服務(wù),、靈石、維護(hù),、質(zhì)量,、調(diào)度、清潔BPaaS系列產(chǎn)品和“質(zhì)量監(jiān)督,、遠(yuǎn)程執(zhí)行,、遠(yuǎn)程調(diào)度”三種遠(yuǎn)程運(yùn)營能力，采用“人人” 機(jī)器 遠(yuǎn)程高效運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的交付,。

靈石相當(dāng)于在社區(qū)中安裝了一個(gè)大腦,。508個(gè)操作內(nèi)容可以轉(zhuǎn)換為工作訂單，然后通過“飛鴿”系統(tǒng)交付給現(xiàn)場或遠(yuǎn)程員工,?！昂谪埾盗小苯煌ㄔO(shè)備，為不同年齡,、不同需求的居民提供快速無感交通服務(wù),。“菠蘿一號”自助設(shè)備在裝修備案,、房屋轉(zhuǎn)讓,、門禁卡申請、充值支付等社區(qū)共有20多項(xiàng)業(yè)務(wù),，7*24小時(shí)解決居民的日常業(yè)務(wù)需求,。

據(jù)了解，武漢設(shè)立的全國數(shù)字運(yùn)營中心是萬科物業(yè)智能選擇的另一大幫助,。通過人工智能,，利用社區(qū)現(xiàn)場的各種攝像頭和傳感器，可以實(shí)時(shí)檢查社區(qū)的安全,、衛(wèi)生和設(shè)備運(yùn)行情況,，實(shí)時(shí)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn),，及時(shí)避免安全事故。遠(yuǎn)程服務(wù)能力高于過去的人工檢查,。對臺(tái)風(fēng),、暴雨、冰凍等統(tǒng)一行動(dòng)也由數(shù)字運(yùn)營中心統(tǒng)一調(diào)度管理,。

監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字服務(wù)報(bào)告,。

物業(yè)承諾的服務(wù)做到了嗎？結(jié)果如何,？

“我們在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了數(shù)字服務(wù)報(bào)告,，承諾的每一個(gè)內(nèi)容都在本報(bào)告中一一呈現(xiàn)。鄒明回答說,，該報(bào)告將于每月自動(dòng)生成,。每個(gè)業(yè)主都可以通過“住在這里”應(yīng)用程序隨時(shí)隨地查看。報(bào)告包括公共資源收入,、社區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)展,、公共區(qū)域維護(hù)、安全秩序檢查,、社區(qū)文化活動(dòng)等。

圖為萬科物業(yè)數(shù)字服務(wù)報(bào)告案例圖,。

據(jù)了解,，報(bào)告分為不同部分，圍繞安全,、維護(hù),、清潔、綠化,、客戶服務(wù),、消防、電梯等設(shè)備設(shè)施維護(hù),、安全秩序檢查,、環(huán)境衛(wèi)生、出入口管理,、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù),。以公共區(qū)域維護(hù)為例，報(bào)告將詳細(xì)介紹本月完成的公共維護(hù)次數(shù),。您可以查看完成狀態(tài),、每份工單的訂單制作人員、訂單制作時(shí)間,、訂單制作照片等,。數(shù)字服務(wù)報(bào)告已向720個(gè)項(xiàng)目和69萬業(yè)主實(shí)施,。

鄒明強(qiáng)調(diào)，不是“默認(rèn)設(shè)置”,，而是“定制”菜單,，讓業(yè)主真正參與，共同制定物業(yè)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，萬科物業(yè)設(shè)定服務(wù)“底線”,，業(yè)主設(shè)定服務(wù)“高線”，這是萬科物業(yè)智能選擇產(chǎn)品的主要特點(diǎn),?！叭f科物業(yè)的智能服務(wù)與業(yè)主的智能選擇共同構(gòu)成萬科物業(yè)的智能選擇”。

克瑞物業(yè)管理公司認(rèn)為,，萬科物業(yè)推出“彈性定價(jià)”不僅是對物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新探索,，也是對當(dāng)前市場環(huán)境的積極回應(yīng)。通過透明的服務(wù)內(nèi)容,、業(yè)主參與定價(jià)和技術(shù)授權(quán)管理,，萬科地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的高度匹配。這一創(chuàng)新不僅滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求,，提高了服務(wù)的透明度和效率,，而且為物業(yè)管理行業(yè)建立了與價(jià)格一致的新基準(zhǔn)，引領(lǐng)了股票時(shí)代物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,?！皬椥远▋r(jià)”有望成為未來物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐，推動(dòng)全行業(yè)向更加規(guī)范高效的方向發(fā)展,。