“?,、工業(yè)?,、銀行o隱??,、推進(jìn)??、群眾??,、辦實(shí)不再??……”多年來,，事r身由于名字中有罕見的讓生單詞，導(dǎo)致工作困難的僻字案例并不少見,。例如,，客戶不能申請銀行卡、工業(yè)打印駕照,、銀行o隱鐵路旅行不能刷身份證通過大門,、推進(jìn)社會保障、群眾公積金不能開戶等,，辦實(shí)不再名字中罕見的事r身單詞使生活在數(shù)字時代的人們一步一步地困難,。

2022年，中國人民銀行發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《金融服務(wù)生僻字處理指南》,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開展生僻字處理工作,，解決生僻字帶來的群眾金融服務(wù)難問題。工業(yè)銀行積極響應(yīng),，2022年底成立近260人工作隊(duì)伍,，完成信息系統(tǒng)改造、設(shè)備終端升級,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制更新等一系列工作半年,，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“罕見字處理指南”，在網(wǎng)絡(luò)柜臺,、智能柜臺,、自動取款機(jī)、手機(jī)銀行等場景標(biāo)明生僻字使用標(biāo)準(zhǔn)等,，以實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”,。

開戶生僻字不再困難。

“我能在你們銀行開工資卡嗎,？”,。

2024年4月17日，一名年輕女子匆匆踏入興業(yè)銀行廈門科學(xué)城支行,，手里拿著臺灣居民來往大陸的通行證和臺灣居民的居住證,，焦急地問銀行工作人員。

“女士,，你的證件都是有效證件,，可以開卡?！?。

“但是我名字的最后一個字是生僻字。我剛?cè)チ烁浇你y行,。他們說系統(tǒng)不能輸入生僻字,，也不能給我開卡。這能怎么辦,！”,。

原來，臺灣同胞孫女士是一名剛畢業(yè)的00后大學(xué)生,。她將在不久的將來加入廈門的一家公司,。她需要申請工資卡，因?yàn)樗掷镉幸粋€罕見的詞“??“由于附近銀行無法被錄入系統(tǒng)拒絕,，客戶擔(dān)心無法開立銀行卡會影響入職,。

在了解了孫女士的需求后，興業(yè)銀行廈門科學(xué)城支行工作人員通過銀行發(fā)布的《稀有客戶服務(wù)指南》快速找到了“方正典碼輸入法”??“字并成功輸入系統(tǒng),，為其開卡,。隨后，工作人員還親密指導(dǎo)孫女士用微信,、支付寶等移動支付工具綁定銀行卡,，并介紹了海外華人常用的支付方式。

“用你真名的銀行卡”,。

“我終于用上了我真名的銀行卡了,！小李高興地向太原分行營業(yè)部工作人員表示感謝。

對大多數(shù)人來說,，在銀行業(yè)務(wù)中使用自己的名字是一件很常見的小事,，但對小李來說卻是一個很大的“難題”。為什么,？

有一天,，小李來到興業(yè)銀行太原分行營業(yè)部，向工作人員講述自己的困難,。原來小李的名字里有一個比較復(fù)雜的生僻字“??“,，在申請信用卡時，設(shè)備自己的輸入法無法正確輸入該詞,，因此無法申請,，因此來到線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

興業(yè)銀行工作人員了解情況后,，立即按照《生僻字客戶服務(wù)指南》,，使用系統(tǒng)專用生僻字功能和輸入法，成功將小李的姓名輸入系統(tǒng),，并協(xié)助小李完成信用卡和借記卡申請,。

據(jù)悉,，《生僻字客戶服務(wù)指南》匯編了銀行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)過程中生僻字的輸入、顯示,、打印等常見問題,，明確了不同業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)對措施，指導(dǎo)一線人員的業(yè)務(wù)運(yùn)營,。同時,，興業(yè)銀行還成立了生僻字問題總分聯(lián)動支持團(tuán)隊(duì)，各系統(tǒng)業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系人專門處理生僻字問題,，提高解決問題的效率,。