“鼎和保險(xiǎn)太暖心了，適老化不僅為我們老人設(shè)立了愛(ài)心座位，鼎和還耐心地指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù),。保險(xiǎn)變客戶黃太太感慨地說(shuō)。為老

   鼎和保險(xiǎn)推出“愛(ài)老服務(wù)”,，年人以有效提高適老化保險(xiǎn)服務(wù)，提供更好地滿足老年人的服務(wù)服務(wù)需求 為愛(ài)情延伸“一系列專項(xiàng)服務(wù),，加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)的享老老化升級(jí),，為老年人提供便捷的適老化服務(wù)設(shè)施，購(gòu)買(mǎi)老花鏡,、鼎和放大鏡,、保險(xiǎn)變輪椅等基礎(chǔ)設(shè)施，為老為行動(dòng)不便的年人老年人設(shè)置無(wú)障礙通道,。完善官方網(wǎng)站適合老化轉(zhuǎn)型,，提供鼎和開(kāi)發(fā)官方網(wǎng)站“愛(ài)老模式”，服務(wù)增加“消費(fèi)者中心”,，創(chuàng)建一鍵幫助,、放大鏡等功能，快速干預(yù)老年人在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，及時(shí)解決老年人的操作困難,。

   鼎和保險(xiǎn)還為老年客戶提供綠色渠道，優(yōu)先接待老年人,，協(xié)助老年人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。在老年客戶較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的等候區(qū)，主動(dòng)協(xié)助老年人使用微信微信官方賬號(hào),、微信小程序等服務(wù),。完善95393客服熱線人工分類服務(wù)，設(shè)置愛(ài)老專線通道,，自動(dòng)進(jìn)入人工服務(wù),，及時(shí)幫助遇到困難的老年人。

   同時(shí),，鼎和保險(xiǎn)還利用“3月15日”消費(fèi)者權(quán)益日,、“7月8日保險(xiǎn)公眾宣傳日”,、“金融知識(shí)推廣月”積極開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)“進(jìn)入社區(qū)”、“進(jìn)入養(yǎng)老院”,、“進(jìn)入老年大學(xué)”等一系列活動(dòng),，為老年客戶積極開(kāi)展特色護(hù)理活動(dòng)，幫助老年人了解新事物,，提高風(fēng)險(xiǎn)安全意識(shí),，行動(dòng)受到老年客戶的廣泛好評(píng)。鼎和保險(xiǎn)圍繞近年來(lái)市場(chǎng)頻繁發(fā)生的老年人“電信詐騙”等金融保險(xiǎn)詐騙,，通過(guò)《聚焦消費(fèi)者保險(xiǎn)》,、《消保視界》,、“消費(fèi)者保護(hù)微課堂”等內(nèi)部渠道加強(qiáng)了老年人的保險(xiǎn)知識(shí),，擴(kuò)大了保險(xiǎn)宣傳教育的覆蓋面，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”的理念,，為老年人的幸福晚年做出了貢獻(xiàn),。

(投稿:劉麗、張涵月),。