今年以來,，工行工作中國工商銀行合肥牡丹支行認真貫徹金融工作的合肥政治性和人民性，積極響應上級銀行的牡丹滿意工作部署,，扎實開展星級網點創(chuàng)建工作,，支行做好章嚴格控制星級網點的大文打造評價要求，發(fā)現問題不足,，全力制定計劃,，星級落實整改，網點各崗位齊心協力,，工行工作在環(huán)境改善,、合肥文化創(chuàng)造、牡丹滿意流程控制,、支行做好章制度實施,、大文打造標準操作等方面，全力全面提升整體服務水平和良好的星級社會形象,。

    加強組織推廣,。

    加強組織推廣,。根據上級銀行創(chuàng)建活動的要求，結合自身服務工作的現狀和不足,，銀行制定了創(chuàng)建活動主題的工作計劃,，將星級網點的創(chuàng)建作為全年的重點工作，形成長期機制,。銀行上級管理分行-工行合肥廬陽分行行長親自指導網點創(chuàng)建,；主管行長注重實施，具體負責實施,；加強目標意識和責任意識，確保扎實推進創(chuàng)建活動,，取得實際成果,；網絡負責人比較100個創(chuàng)建標準，采用五星級網絡創(chuàng)建經驗,，為全體員工的服務能力注入活力,。同時，引進三方公司對網點開展服務能力培訓,，通過晨會,、晚會、課后會等形式糾正和固化日常工作中的不規(guī)范服務行為,，努力將每一個微笑,、每一個動作、每一個細節(jié)外化為形式和內化,。

    改善服務環(huán)境,。銀行堅持以客戶為中心的服務理念，努力打造“家港”的主題,，全面升級網絡硬件服務設施,。以工行驛站為例 “作為一個平臺，我們將盡最大努力將網點打造成客戶溫馨的家園,。除配備藥箱,、傘等常用便利設施外，還增加了輪椅,、老年椅,、兒童活動區(qū)等特色服務，還為殘疾人提供盲文,、無障礙通道等障礙設施,，增加便利設施，更好地幫助特殊群體,，為金融服務工作注入活力和動力,。

    創(chuàng)新服務內涵,。銀行一直以建設專業(yè)、專注的服務團隊為目標,，實踐內部技能,，深入了解客戶需求，及時調整服務手段,，服務工作標準化,、服務評估制度化、科學服務手段,，讓“以客戶為中心”的服務理念,，打造高質量、高水平的服務團隊,，探索高水平的服務發(fā)展道路,。近年來，聯合街道,、社區(qū)開展“春節(jié)祝福送回家”“我是小銀行家”等社會福利活動,，同時利用工行站為外賣兄弟、建筑工人,、清潔工等戶外工人開展“夏季涼爽”活動,，在大多數客戶心目中樹立了良好的社會形象，讓每個客戶都能在工行享受更方便,、更高效的服務,。

在當前工行“五個現代化”轉型的新起點上，工行合肥牡丹支行將通過不斷創(chuàng)新金融服務,，加快優(yōu)質發(fā)展,，為全面建設服務一流、發(fā)展一流的“雙一流支行”譜寫輝煌的“牡丹”篇章,。（王鵬  王蕾）,。