2024年12月16日,，合肥戶一位老人帶著橫幅來到中國工商銀行合肥城東支行,，市工充分肯定和贊揚(yáng)了銀行的行合行熱專業(yè)細(xì)致服務(wù)。同時,，肥市他衷心感謝大堂經(jīng)理葉文濤和同事們對哥哥的東支熱情幫助,。

原來,，情服早在11月26日上午，合肥戶銀行大堂經(jīng)理葉文濤就發(fā)現(xiàn)一位老人躺在自助銀行服務(wù)區(qū)入口附近,，市工于是行合行熱第一時間上前溝通,。葉文濤在得知老人邱爺爺騎自行車時不小心摔倒了髖骨后，肥市主動幫他聯(lián)系家人,，東支并與保安師傅簡單固定了老人,，情服從地上扶起來，合肥戶幫他在椅子上休息,。市工網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人知道此事后高度重視,，行合行熱要求員工在等待老人家庭的幾個小時內(nèi)尊重老人的意愿，做好老人的照顧工作,。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員給老人端茶倒水,，用外套蓋住腿保暖，中午買了加熱的面包和牛奶,。老人家屬到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極協(xié)助他取出通知存款，解決老人后續(xù)手術(shù)費(fèi)用問題,。

由于老人手術(shù)后仍處于康復(fù)階段,，他特意委托弟弟帶著橫幅來工行合肥城東支行表示感謝，并向現(xiàn)金表示感謝,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人拒絕現(xiàn)金,，感謝老人及其家人對工行服務(wù)的認(rèn)可,，并表示有責(zé)任為客戶提供熱情周到的服務(wù)。隨后,，老人的弟弟要求與銀行員工合影留念，在大廳里打上“扶危救難,，品德高尚”的橫幅,，受到在場客戶的高度贊揚(yáng)。

老吾老,，人之老,，幼吾幼，人之幼,。工行合肥城東支行員工始終堅持“服務(wù)無小事,、細(xì)微”的理念，大力推進(jìn)適合老化的服務(wù),，思考客戶的想法,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造人民滿意的銀行,，以實(shí)際行動贏得客戶的感激和良好的聲譽(yù),。（王鵬 葉文濤）。