十二月二十三日,，三省“中國平安三省答辯會”在深圳平安金融中心舉行。年中年度平安集團聯合首席執(zhí)行官兼總經理謝永林,、國平工和高管共同工程聯合首席執(zhí)行官郭曉濤,、安舉副總經理傅欣、辦國董事會秘書,、議上品牌總監(jiān)盛瑞生,、評選成員公司代理,、成果員工代表、三省外部專家等100多名嘉賓,，年中年度以及6.6萬多名在線員工,，國平工和高管共同工程共同推出過去一年的安舉業(yè)務"三省"(省心、省時,、辦國省錢)對解決方案進行評分,，議上最終選擇2024年"三省工程成果獎"。評選

經過激烈的辯護競爭,，現場評委和在線員工的綜合評分,，會議最終被選中"三省"6支獲獎隊伍獲得了工程成果獎。平安財產保險“平安24”出境安全綜合保障方案成功獲得一等獎,；平安財產保險“無憂補償·安心修復”方案,，平安人壽“金越享受111年金” 醫(yī)療健康 理賠綜合解決方案獲二等獎；平安人壽“平安陪你”客戶權益生態(tài)計劃,，平安健康保險“平安e生?！薄⑵桨拆B(yǎng)老保險“跨保險司聯動理賠”方案獲三等獎,。同時,，會議還頒發(fā)了“三省”項目合理化建議獎，表彰對產品和服務改進提出有效建議的個人和團隊,。平安金融服務的“遠程索賠一體化,、損失結案一鍵”獲得一等獎。上述獲獎團隊由謝永林,、郭曉濤,、傅欣、盛瑞生頒獎,。

在講話中，謝永林表示,，在平安集團董事長馬明哲的大力號召和倡議下,，"省心、省時,、省錢"已成為平安人堅定不移的價值主張和促進業(yè)務發(fā)展的核心理念,。除了向參賽團隊送上祝福外，我們還期待著創(chuàng)造更具顛覆性,、質量最好,、性價比最高的明星產品和尖刀服務，倡導各業(yè)務在日常工作中貫徹三省理念"三省推廣官",，用實際行動讓平安成為客戶的首選,。

據介紹,，這一次"三省答辯會"以“超級客戶代表提問痛點，業(yè)務公司以三省解決方案和成果報告答辯”的形式展開,。平安人壽,、平安財產保險、平安銀行,、平安健康保險等成員公司入圍決賽的10款產品和服務,，圍繞綜合金融、旅游消費,、健康養(yǎng)老三大核心領域的用戶需求,，同臺競爭。

平安人壽業(yè)務總監(jiān)葉云燕問：“對于個人用戶來說,，如何解決財富管理和健康服務難以兼得的問題,，滿足用戶多樣化和個性化的需求？如何解決企業(yè)融資發(fā)展難,、投資回報低的問題,？陸金控股、平安人壽,、平安證券四支隊伍分別回答,。其中，陸金控股提出“小微企業(yè)主享受時代”方案,，為客戶創(chuàng)新還款方式,、一站式提款方案、多重降價方案的“三省”服務,，解決小微客戶收款周期長的業(yè)務痛點,。平安人壽“金越享受” “111”計劃,，以金悅系列產品為主體,，結合醫(yī)療健康權益和111快速補償服務，實現高確定性財富保值增值,，家庭醫(yī)生積極管理,，政策服務快速高效，使客戶健康保障和索賠 "省心,、省時,、省錢"；平安人壽“平安陪伴您”客戶權益生態(tài)計劃,，推出多元文化“三省”客戶權益服務,，包括教育公司、體育社交網絡,、藝術中國文化,、非物質文化遺產博覽會等,，全面滿足客戶及其家庭的美好生活需求，參與數百萬客戶,；平安證券“現金寶藏”產品,，為客戶閑置交易結算資金，實現合同簽訂,、多收入,、自動贖回等方式，實現“三省”服務,，增加資本增值,。

旅游消費群體，平安服務大使費翔期待平安的回答,，"平安能為出境旅游消費購物,、醫(yī)療保障、人身安全做些什么,？平安出行時能為用戶做些什么,？安產險和平安銀行的項目組分別回答。其中,，平安財產保險“無憂補償,、無憂維修”項目利用產品和服務進行改進，綜合運用“風險減少”戰(zhàn)略,，幫助防災減災,。當人力投入僅為同行業(yè)的三分之一時，結案及時性和投訴明顯領先于同行業(yè),。目前,，客戶問題秒響應率為96.7%，客戶調查等待時間同比下降60%,，實現了汽車保險理賠的無憂維修,。平安財產保險創(chuàng)建的“平安24”出境安全綜合保障計劃是國內外唯一實現“預防、救援,、補償”一體化的保險產品,，為6000多家客戶和65萬客戶提供服務。平安銀行提交了自主研發(fā)的平安銀行“微管家”服務,?；谥悄茔y行3.0的智能決策引擎，覆蓋近3000萬客戶,?；诳蛻鬖BS，推薦附近網點的營銷活動，促進用戶的活躍和轉型,，讓用戶在旅行時享受便捷的服務,。

著名學者、商業(yè)思想家吳伯凡健康養(yǎng)老團隊提出了一個問題：“如何為用戶提供安全的健康和醫(yī)療服務的終極體驗,，滿足用戶的潛在需求,？“平安健康、平安人壽,、平安養(yǎng)老保險,、平安健康保險項目組分別回答。其中,，平安健康與平安人壽合作"保險 居家養(yǎng)老" 解決方案,，通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家,，鏈接“醫(yī)療,、食品、住房,、交通,、金融、健康,、養(yǎng)老,、音樂、保護,、安全”10個服務場景,，通過標準、收集,、監(jiān)督建立供應管理系統(tǒng),，為用戶提供7x24小時、一站式家庭養(yǎng)老解決方案,，使老年客戶家屬擔心和努力,；平安養(yǎng)老保險“跨保險聯動索賠”解決方案，梳理內外流程,，有效解決客戶信息交互合規(guī)問題,，整合業(yè)務界面,，實現平安內部跨公司政策索賠流程從平均12步優(yōu)化到4步,，時間大大縮短到3分鐘。平安健康保險“平安電子生活保險”產品,，創(chuàng)新推出家庭保險享受優(yōu)惠方式,，為用戶省錢，創(chuàng)建康復醫(yī)生,、康復治療師,、護士三師控制模式,，通過服務共享為客戶省錢。

郭曉濤在總結演講中,，祝賀相關獲獎計劃和團隊,，提出安全推廣“三省”項目不追求低價，但希望為用戶提供最好的體驗,，最具成本效益的服務,，鼓勵所有業(yè)務同事，今年的高點是明年的基線,，“三省”規(guī)范化,，作為促進公司產品和服務質量的重要指導方向。在當前產品競爭日益同質化的時代,，要努力實現“人無我有,，人有我專，人專我新,，人新我恒”,，不斷提高產品服務要求，充分滿足用戶需求,。

中國平安表示,，舉辦“三省”答辯會不僅是對過去一年平安“三省”服務的總結，也是公司服務升級的具體指導,。公司將堅持金融為民的初衷,，不斷深化“綜合金融” 以醫(yī)療養(yǎng)老為戰(zhàn)略"三省"為業(yè)務指導、服務坐標和長期承諾,，促進產品和服務持續(xù)升級,，改善用戶體驗，不斷鞏固綜合金融深度協調優(yōu)勢,，繼續(xù)推進醫(yī)療保健和養(yǎng)老金布局,，全面推進數字化轉型，穩(wěn)步推進高質量發(fā)展,。